案例名称

一站式智能运营增长平台

案例简介

(资料图)

该平台精准聚焦银行零售业务，重塑传统对客营销模式，以权益营销活动为抓手，以增长为目标，锚定产品销售、资产提升、拉新促活多类垂直精细化场景，提供一站式的营销工具及数据分析服务，以通用营销解决方案提高营销人员运营效率及数智水平。

创新技术/模式应用

一、业务创新

一站式便捷化活动配置，聚焦营销闭环各个环节，深度赋能用户全场景营销。在营销内容创作环节，提供多场景营销模板。业务人员通过可视化的页面操作，将不同的页面组件元素进行个性化组合，配以达标任务，引导用户积极参与；在营销内容传播环节，可采用通用的资源位投放策略，提高活动曝光；在营销活动过程中，打通PUSH渠道，主动触达客户，形成热点效应，加速营销活动转化。

可视化数据看板进行全周期监控，实时响应活动及客群变化，助力业务明晰决策。在营销活动的前期、中期、后期均提供活动转化、资产提升、理财销售等相关维度的数据监测，以可视化看板的形式帮助总分支等各经营机构营销人员实时监测活动效果。

二、技术创新

全栈低代码开发模式，打造个性化活动配置工具，丰富营销手段。智能运营增长平台结合金融行业营销的模式和特点，建立了营销内容创作、营销内容传播、营销效果评估的闭环。营销内容创作采用低代码搭建H5页面的形式，将营销场景及环节模块化，以可视化拖拉拽的组装形式便捷完成活动配置。

高效统筹多系统交互，实时激活营销因子，加速营销流程转化。在打通众多业务系统层面，智能运营增长平台形成了一套低成本的数据处理及接入方式，摒弃了传统营销活动与各个业务系统额外对接开发的繁杂流程，通过CDC技术从业务系统源头直采数据，采用流计算数据加工平台，结合实时数仓体系，将加工整合后的用户行为数据接入智策平台进行规则的进一步加工处理，实时呈现用户的活动参与达标情况，进一步提升用户参与活动的意愿。通过引入流计算技术与StarRocks全场景数据库，对营销活动的效果进行实时多维度的分析展现，基于大数据及人工智能技术进行客群的精准挖掘，便于业务人员及时调整营销策略，大大提升了营销内容的有效性。

项目效果评估

一、全面提升线上渠道活跃度，助力线上营销转化

智能运营增长平台全年通过活动专区向全行近500万用户提供抽奖、兑奖、答题、投票等多类型线上营销活动服务，并贡献4000余万次手机银行访问量。

二、赋能业务全链路营销工作，运营工作降本增效

智能运营增长平台为全行总分支及经营机构超千名员工进行数智经营业务赋能，提供智能活动配置、营销活动投放、活动权益核销等数智化工具，共计创建400多个线上活动，实现线下权益核销超1万次，营销效率提升65%以上。

三、补足营销数据分析能力，提升营销分析效率

提供各经营机构视角的可视化数据分析驾驶舱，一键查看活动路径转化全景图，缩短营销分析时长1-2天，为营销复盘提供全面的数据分析依据。

项目牵头人

冯璐畅 产品经理

项目团队成员

冯璐畅、杜秋野、娄东、魏靓、李瑞、杨东华、蔡军宏、尹鹏、张亚如、高清珏、付梦磊、杜威科、赵真睿

责任编辑：方杰